Jak naprawić błąd Can't Play (0x887c0032) podczas odtwarzania treści wideo i audio

Kilku użytkowników skontaktowało się z nami ze strategiami naprawy po otrzymaniu komunikatu o błędzie „Can't Play (0x887c0032)” za każdym razem, gdy próbują odtworzyć plik wideo lub audio za pośrednictwem aplikacji Filmy i TV, Media Player lub Groove. Wydaje się, że problem nie dotyczy wyłącznie konkretnej wersji systemu Windows, ponieważ występuje również w systemach Windows 7, Windows 8.1 i Windows 10.

Co powoduje błąd Can't Play o kodzie 0x887c0032?

Zbadaliśmy ten konkretny problem, przeglądając różne raporty użytkowników i strategie naprawy, które są powszechnie używane do naprawienia tego konkretnego komunikatu o błędzie. Jak się okazuje, istnieje kilka różnych przyczyn, które mogą powodować ten komunikat o błędzie:

  • Plik nie jest już dostępny - ten konkretny komunikat o błędzie często pojawia się, gdy plik jest otwierany za pomocą skrótu, a plik jest w rzeczywistości niedostępny, jego nazwa została zmieniona lub został przeniesiony w inne miejsce. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, powinieneś być w stanie rozwiązać problem, po prostu ponownie uruchom komputer.
  • Windows Audio Endpoint Builder jest zepsuty - jak się okazuje, ten konkretny problem może również wystąpić, jeśli jedna konkretna usługa utknie w stanie zawieszenia. Ten problem występuje w systemach Windows 7, Windows 8.1 i Windows 10 i można go rozwiązać, ponownie uruchamiając usługę z ekranu Usługi.
  • Aplikacja UWP jest uszkodzona - jeśli napotykasz problem tylko z aplikacją UWP, taką jak aplikacja Filmy i TV, Media Player lub Groove, prawdopodobnie masz do czynienia z problemem korupcyjnym. W takim przypadku powinieneś być w stanie rozwiązać problem, resetując aplikację, która go powoduje.
  • Przestarzały lub niewłaściwy sterownik karty graficznej - innym możliwym scenariuszem jest poważnie przestarzały lub niewłaściwy sterownik karty graficznej. Kilku użytkowników, których dotyczy problem, zgłosiło, że byli w stanie rozwiązać problem, przełączając się na nowszy sterownik, zezwalając firmie WU na obsługę aktualizacji lub używając zastrzeżonego oprogramowania GPU.

Metoda 1: ponowne uruchomienie

Jak się okazuje, najprostsza poprawka jest również jedną z najbardziej wydajnych metod dla kodu błędu 0x887c0032. Większość dotkniętych użytkowników napotykających ten problem zgłosiło, że udało im się rozwiązać problem, po prostu wykonując ponowne uruchomienie.

Ponowne uruchomienie rozwiąże problem, jeśli ma zastosowanie jeden z następujących scenariuszy:

  • Otwarty plik już nie istnieje lub jego nazwa została zmieniona
  • Otwarty plik jest tymczasowo niedostępny z powodu konserwacji, aktualizacji lub innych przyczyn.
  • Otwarty plik został przeniesiony w inne miejsce

Pamiętaj jednak, że nawet jeśli to zadziała, jest to tylko tymczasowe obejście - istnieje prawdopodobieństwo, że problem powróci w późniejszym terminie. Jeśli więc szukasz szybkiej i bezbolesnej naprawy, po prostu uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy możesz odtwarzać filmy i pliki audio bez uzyskiwania kodu błędu 0x887c0032  po zakończeniu następnej sekwencji startowej.

Jeśli problem nadal występuje lub szukasz trwałego rozwiązania, przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 2: Ponowne uruchomienie usługi Windows Audio Endpoint Builder

Innym potencjalnym winowajcą, który jest dość często zgłaszany, jest Windows Audio Endpoint Builder . Jak się okazuje, ta usługa ma tendencję do błędów i odmowy dostarczania niezbędnych zależności wymaganych do odtwarzania wideo i audio. Potwierdzono, że występuje to w systemie Windows 7 i Windows 10.

Kilku użytkowników, których dotyczy problem, zgłosiło, że udało im się rozwiązać problem, uzyskując dostęp do karty Usługi i wymuszając ponowne uruchomienie programu Windows Audio Endpoint Builder  . Oto krótki przewodnik, jak to zrobić:

  1. Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom. Następnie wpisz „services.msc” i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć okno Usługi . Gdy zobaczysz okno UAC (Kontrola konta użytkownika) , kliknij Tak, aby przyznać dostęp administracyjny.
  2. Gdy znajdziesz się na ekranie Usługi , przewiń listę usług i znajdź Konstruktora punktów końcowych audio systemu Windows. Gdy go zobaczysz, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz Właściwości z menu kontekstowego.
  3. Po wejściu do ekranu właściwości przejdź do karty Ogólne i kliknij przycisk Zatrzymaj (w obszarze Uruchamianie usługi ), aby zamknąć usługę Windows Audio Endpoint Builder  .
  4. Następnie, gdy przycisk Start stanie się dostępny, kliknij go, aby ponownie uruchomić usługę.
  5. Zamknij ekran Usługi i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Jeśli nadal napotykasz ten sam kod błędu 0x887c0032,  przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 3: Resetowanie aplikacji powodującej problem (jeśli dotyczy)

Jeśli widzisz kod błędu 0x887c0032 tylko  w przypadku określonej aplikacji (aplikacja Filmy i TV, Media Player lub Groove) w systemie Windows 10, prawdopodobnie masz do czynienia z uszkodzoną aplikacją. Jest to zgłaszane tylko w systemie Windows 10 z kilkoma aplikacjami UWP (Universal Windows Platform).

Kilku użytkowników, których dotyczy problem, zgłosiło, że udało im się rozwiązać ten konkretny problem, resetując aplikację, która wyzwalała komunikat o błędzie. Oto krótki przewodnik dotyczący resetowania aplikacji winowajcy z menu Ustawienia:

  1. Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom . Następnie wpisz „ms-settings: appsfeatures” i naciśnij Enter, aby otworzyć ekran Aplikacje i funkcje w aplikacji Ustawienia .
  2. Gdy znajdziesz się na  karcie Aplikacje i funkcje , przewiń listę zainstalowanych aplikacji UWP i znajdź aplikację, która powoduje problem.
  3. Gdy go zobaczysz, kliknij go raz, a następnie kliknij Opcje zaawansowane .
  4. Na ekranie Właściwości aplikacji, której dotyczy problem, przewiń w dół do karty Resetuj i kliknij Resetuj. Następnie ponownie kliknij Resetuj po wyświetleniu monitu o potwierdzenie, aby zresetować aplikację.

    Uwaga: ta procedura wyczyści pamięć podręczną i usunie wszystkie pliki, które pojawiły się po pierwszej instalacji, bez odinstalowywania aplikacji.

  5. Uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy problem został rozwiązany po zakończeniu następnej sekwencji startowej.

Metoda 4: Aktualizacja sterowników karty graficznej

Jak się okazuje, częstą przyczyną błędu o kodzie 0x887c0032  jest niewłaściwy lub uszkodzony sterownik GPU. Może to powodować problemy przy każdej próbie odtwarzania wideo. Jeśli napotkasz komunikat o błędzie w przypadku więcej niż jednej aplikacji do odtwarzania, prawdopodobieństwo wystąpienia problemu ze sterownikiem karty graficznej jest wysokie.

Kilku użytkowników, którzy również napotkali ten problem, zgłosiło, że udało im się rozwiązać problem za pomocą Menedżera urządzeń w celu odinstalowania bieżącego sterownika. Następnie albo używają WU (Windows Update), aby zainstalować czysty sterownik, albo polegali na zastrzeżonym oprogramowaniu producenta, aby zainstalować najnowszą dostępną wersję sterownika.

Oto krótki przewodnik dotyczący odinstalowywania niewłaściwych sterowników i aktualizowania sterowników GPU do najnowszych dostępnych:

  1. Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom . Następnie wpisz „devmgmt.msc” i naciśnij Enter, aby otworzyć Menedżera urządzeń. Jeśli pojawi się monit UAC (Kontrola konta użytkownika),  kliknij Tak, aby przyznać uprawnienia administracyjne.
  2. Gdy znajdziesz się w Menedżerze urządzeń, przewiń listę urządzeń i rozwiń menu rozwijane związane z kartami graficznymi . Następnie kliknij prawym przyciskiem myszy procesor graficzny, którego aktywnie używasz, gdy pojawi się kod błędu 0x887c0032  i wybierz Właściwości z menu kontekstowego.
  3. Będąc w menu Właściwości swojego GPU, wybierz kartę Sterownik u góry okna, a następnie kliknij Aktualizuj sterownik .
  4. Na następnym ekranie kliknij opcję Wyszukaj automatycznie zaktualizowane oprogramowanie sterownika i sprawdź, czy składnik WU (Windows Update) zdoła znaleźć zaktualizowaną wersję bieżącego sterownika GPU.

    Uwaga: Jeśli jest zainstalowana nowa wersja, uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy problem został rozwiązany podczas następnej sekwencji startowej.

  5. Jeśli WU nie udało się znaleźć nowej wersji dla twojego GPU, wróć do zakładki Sterownik i kliknij Odinstaluj urządzenie . Następnie ponownie kliknij Odinstaluj, aby zakończyć odinstalowywanie.
  6. Uruchom ponownie komputer i zaczekaj na zakończenie następnej sekwencji startowej. Po zakończeniu procedury pobierz, zainstaluj i użyj jednego z poniższych zastrzeżonych programów do aktualizacji GPU

    GeForce Experience - Nvidia

    Adrenalina - AMD

    Sterownik Intel - Intel

    Uwaga: te aplikacje automatycznie zidentyfikują i zainstalują najnowszą poprawną wersję sterownika.

Jeśli nadal napotykasz kod błędu 0x887c0032,  nawet po upewnieniu się, że używasz najnowszego możliwego sterownika GPU dostępnego dla Twojej karty graficznej, przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 5: użycie innego odtwarzacza wideo

Jeśli żadna z powyższych poprawek nie umożliwiła rozwiązania problemu, sprawdźmy, czy oprogramowanie innej firmy jest w stanie złagodzić błąd. Kilku użytkowników, których dotyczy problem, zgłosiło, że problem przestał występować po przejściu na odtwarzacz wideo innej firmy, taki jak VCL.

Oto krótki przewodnik dotyczący instalowania i używania odtwarzacza multimedialnego VCL, aby uniknąć kodu błędu 0x887c0032:

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do tego łącza (tutaj). Gdy tam dotrzesz, kliknij Pobierz VLC, aby pobrać najnowszą wersję.
  2. Po całkowitym pobraniu pobranego pliku wykonywalnego kliknij go dwukrotnie i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować odtwarzacz multimedialny innej firmy.
  3. Po zakończeniu instalacji zamknij instalator. Następnie przejdź do pliku wideo / audio, który wcześniej nie działał, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz Otwórz za pomocą> VLC Media Player .
  4. Jeśli nie masz problemów z odtwarzaniem treści wideo i audio za pomocą narzędzia innej firmy, kontynuuj, trzymając się z dala od wbudowanych aplikacji, które powodują problemy.