Rozwiąż kod błędu 30068-39 podczas instalowania pakietu Microsoft Office

Niektórzy użytkownicy systemu Windows napotykają kod błędu 30068-39  za każdym razem, gdy próbują zainstalować pakiet Office365 lub Office 2016. Zwykle występuje to w systemie Windows 10 na komputerach, które wcześniej korzystały ze starszej wersji pakietu Office.

W większości przypadków kod błędu 30068-39 wystąpi z powodu zatrzymania nowego instalatora przez pozostałe pliki pozostawione przez stare instalacje pakietu Office, które nie zostały poprawnie odinstalowane. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, możesz łatwo rozwiązać problem, używając narzędzia do czyszczenia dostarczonego przez firmę Microsoft w celu usunięcia wszelkich śladów starej instalacji pakietu Office.

Możliwe jest również, że instalacja pakietu Office nie powiedzie się, ponieważ usługa, która powinna wspierać plik wykonywalny instalatora (Microsoft Office Click-to-Run) jest wyłączona lub nie może działać w sposób konwencjonalny. W takim przypadku poprawka polega na wymuszeniu uruchomienia tej usługi i upewnieniu się, że działa ona przy każdym uruchomieniu systemu.

Jednak w pewnych okolicznościach problem może być ułatwiony przez pewien rodzaj uszkodzenia plików systemowych - jest to bardzo prawdopodobne w przypadku napotkania błędu instalacji z innymi programami niż Microsoft Office. W takim przypadku naprawienie uszkodzenia pliku systemowego za pomocą narzędzi takich jak DISM i SFC powinno pozwolić na obejście komunikatu o błędzie.

Metoda 1: Odinstalowanie innych instalacji pakietu Office

Jak się okazuje, jednym z typowych problemów, które kończą się pojawieniem się kodu błędu 30068-39,  gdy użytkownik próbuje zainstalować Office365 lub inną wersję pakietu Office, jest stara instalacja, która jest w konflikcie z nową wersją.

W większości przypadków błąd występuje z powodu nieprawidłowego usunięcia poprzednich plików instalacyjnych. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, należy upewnić się, że usunięto wszystkie stare pliki instalacyjne pakietu Office, które mogą przyczynić się do pojawienia się tego problemu.

Wielu użytkowników, którzy napotkali ten problem, potwierdziło, że poniższe kroki w końcu pozwoliły im rozwiązać problem. Oto, co musisz zrobić, aby odinstalować i usunąć wszelkie pozostałe pliki, które mogą wywoływać kod błędu 30068-39:

  1. Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom . W polu tekstowym wpisz „appwiz.cpl” i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć okno programów i funkcji .
  2. Gdy znajdziesz się w środku, przewiń listę zainstalowanych aplikacji i zlokalizuj starą instalację pakietu Office, która może powodować konflikt z nową wersją, którą próbujesz zainstalować. Kiedy go zobaczysz, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz Odinstaluj z menu kontekstowego.

    Uwaga: Jeśli możesz znaleźć jakiekolwiek wpisy ze starej instalacji biurowej, pomiń ten krok i przejdź bezpośrednio do kroku 4.

  3. Na ekranie dezinstalacji postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby ukończyć kroki dezinstalacji, a następnie uruchom ponownie komputer ręcznie, jeśli nie pojawi się odpowiedni monit.
  4. Po zakończeniu następnej sekwencji startowej uzyskaj dostęp do tego łącza ( tutaj ) w domyślnej przeglądarce i przewiń w dół do sekcji Problemy podczas próby zainstalowania sekcji Office . Gdy już tam będziesz, kliknij przycisk Pobierz , aby pobrać plik SetupProd_OffScrub.exe.

  5. Po pobraniu pliku wykonywalnego kliknij dwukrotnie plik SetupProd_OffScrub.exe, kliknij opcję Instaluj i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby usunąć wszelkie pozostałe pliki związane z pakietem Office, które mogą nadal powodować takie zachowanie.
  6. Po zakończeniu procedury czyszczenia uruchom ponownie komputer i zaczekaj na zakończenie następnego uruchomienia.
  7. Powtórz instalację ponownie i sprawdź, czy możesz teraz ukończyć procedurę bez wyświetlania kodu błędu 30068-39.

Jeśli ta metoda nie miała zastosowania lub nadal widzisz ten sam błąd, nawet po wyczyszczeniu wszelkich pozostałości plików ze starych instalacji biurowych, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.

Metoda 2: Włączanie usługi Click-to-Run

Jak się okazuje, jeśli instalator pakietu Office ulegnie awarii natychmiast po jego otwarciu, to zachowanie może być spowodowane brakiem możliwości uruchomienia instalatorów typu „kliknij, aby uruchomić” - ten problem najprawdopodobniej ułatwia usługa o nazwie Microsoft Office Click- do uruchomienia, który kończy się wyłączeniem.

Należy pamiętać, że usługa Microsoft Office Click-to-Run jest domyślnie włączona. Jednak ręczna interwencja użytkownika lub niektóre systemy zarządzania aplikacjami innych firm mogły spowodować wyłączenie go, co uniemożliwi nowe instalacje pakietu Office.

Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, powinieneś być w stanie rozwiązać problem za pomocą narzędzia Usługi w celu wymuszenia uruchomienia usługi Microsoft Office Click-to-Run.

Oto krótki przewodnik, jak włączyć tę usługę i powtórzyć instalację:

  1. Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom. Następnie wpisz „services.msc” w polu tekstowym i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć narzędzie Usługi .

    Uwaga: Kiedy pojawi się monit UAC (Kontrola konta użytkownika) , kliknij Tak, aby przyznać uprawnienia administracyjne.

  2. Po wejściu na ekran Usługi wybierz Usługi (lokalne) z lewej sekcji, a następnie przejdź do prawej sekcji i przewiń w dół listę aktywnych usług lokalnych, aż znajdziesz usługę Microsoft Office Click-to-Run . Kiedy go zobaczysz, kliknij go prawym przyciskiem myszy i kliknij Właściwości z nowo wyświetlonego menu kontekstowego.
  3. Na ekranie Właściwości usługi Microsoft Office Click-to-Run wybierz kartę Ogólne i sprawdź, czy typ uruchomienia jest ustawiony na Wyłączony. Jeśli tak, zmień Typ uruchamiania na Automatyczny, korzystając z powiązanego menu rozwijanego. Następnie spójrz poniżej i kliknij Start , aby wymusić uruchomienie usługi.
  4. Po upewnieniu się, że usługa Microsoft Office Click-to-Run jest włączona i zaplanowana do uruchomienia przy każdym uruchomieniu systemu, uruchom ponownie komputer i powtórz instalację wersji pakietu Office, która powoduje kod błędu 30068-39.

Jeśli problem nadal nie został rozwiązany, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.

Metoda 3: Naprawianie uszkodzenia pliku systemowego

Jeśli żadna z powyższych potencjalnych poprawek nie pozwoliła na rozwiązanie problemu, jest bardzo prawdopodobne, że masz do czynienia z pewnym rodzajem uszkodzenia plików systemowych, które ostatecznie utrudnia systemowi operacyjnemu instalowanie nowych aplikacji.

Jeśli pakiet Microsoft Office nie jest jedynym programem, z którym napotykasz problemy podczas fazy instalacji, jedynym sposobem rozwiązania problemu jest usunięcie uszkodzenia pliku, który jest odpowiedzialny za kod błędu 30068-39 -  najbardziej efektywny sposób robi to przy użyciu kilku narzędzi, takich jak ( SFC i DISM ).

Uwaga: SFC (System File Checker) użyje lokalnie przechowywanej pamięci podręcznej, aby zastąpić uszkodzenie systemu zdrowymi kopiami, podczas gdy DISM (Deployment Image and Servicing Deployment)  używa podskładnika Windows Update do pobierania i zastępowania uszkodzonych wystąpień.

Ponieważ te dwa narzędzia działają inaczej, radzimy uruchamiać oba w krótkich odstępach czasu (i uruchamiać je ponownie w międzyczasie), aby zmaksymalizować swoje szanse na rozwiązanie problemu.

Zacznij od wykonania skanowania SFC i zrestartuj na końcu tej procedury, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany. Jeśli problem nie ustąpi, wykonaj skanowanie DISM i poczekaj, aż procedura zostanie zakończona, a następnie uruchom ponownie.

Jeśli dwa powyższe narzędzia nie rozwiązały problemu, powinieneś rozważyć procedurę naprawy na miejscu (instalację naprawczą) lub nawet czystą instalację, jeśli nie masz nic przeciwko całkowitej utracie danych.

Tagi Office Windows