Napraw błąd „Twoje konto zostało zablokowane” (0x80a40014) na konsoli Xbox One

„Twoje konto zostało zablokowane” pojawi błędach, gdy niektóre Xbox One użytkownicy próbują zalogować się za pomocą swojego konta Microsoft na swojej konsoli. Komunikatowi o błędzie towarzyszy kod błędu 0x80a40014. Użytkownicy, których dotyczy problem, nie mogą uzyskać dostępu do gier będących własnością cyfrową ani odzyskać żadnych zapisanych danych gier z konta.

Co powoduje wyświetlenie komunikatu „Twoje konto zostało zablokowane” (0x80a40014) na konsoli Xbox One?

  • Problem z serwerem Microsoft - po zbadaniu poprzednich wystąpień tego problemu jest całkowicie możliwe, że widzisz ten komunikat o błędzie z powodu problemu po stronie serwera, który spowodował zablokowanie całych bloków kont Microsoft z powodu fałszywego alarmu. W takim przypadku powinieneś potwierdzić problem, a jeśli rzeczywiście wystąpił problem z podstawowymi usługami, przełącz konsolę w tryb offline, aby korzystać z konsoli (w trybie dla jednego gracza), dopóki problem nie zostanie naprawiony przez inżynierów Microsoft.
  • Lokalna usterka - jak zostało potwierdzone przez kilku użytkowników, których dotyczy problem, ten konkretny problem może również wystąpić z powodu lokalnie przechowywanego pliku pamięci podręcznej, który oszukuje system operacyjny konsoli do przekonania, że ​​bieżące konto jest zablokowane (nawet po rozwiązaniu problemu). W takim przypadku możesz rozwiązać problem, usuwając lokalnie przechowywany profil i wykonując procedurę wyłączania zasilania przed ponownym pobraniem profilu.
  • Naruszenie warunków korzystania z usług Microsoft - ten konkretny błąd może również wystąpić w przypadkach, gdy właściciel konta Microsoft naruszył Warunki korzystania z usługi. W większości przypadków agresywne zachowanie graczy, piractwo lub próby wyłudzania informacji będą skłonić Microsoft do zablokowania konta bez dalszego powiadomienia. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, jedyną realną strategią naprawy jest skontaktowanie się z zespołem pomocy technicznej firmy Microsoft.
  • Powtarzające się nieudane próby logowania - jeśli powiązane konto Microsoft, którego używasz na konsoli Xbox, było przedmiotem powtarzających się nieudanych prób rejestracji, jest całkowicie możliwe, że firma Microsoft zablokowała Twoje konto ze względów bezpieczeństwa. W większości przypadków dostęp zostanie wznowiony automatycznie po 24 godzinach, ale jeśli tak się nie stanie, skontaktowanie się z zespołem pomocy technicznej powinno umożliwić rozwiązanie problemu.

Metoda 1: Sprawdzanie stanu serwerów Xbox Live

Jak się okazuje, błąd „Twoje konto zostało zablokowane” (0x80a40014) może również wystąpić z powodu problemu z serwerem, na który nie masz wpływu. Po zbadaniu problemu ustaliliśmy, że ten problem występował kilka razy w przeszłości.

W każdym przypadku Microsoft ostatecznie potwierdzał, że przyczyną problemu był problem z serwerem, który kończył się automatycznym blokowaniem lub wyłączaniem szerokiej gamy kont Microsoft z powodu fałszywych alarmów. Na szczęście, gdy pojawia się taki problem, Microsoft zazwyczaj szybko informuje o problemach.

Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie i podejrzewasz, że możesz mieć do czynienia z problemem z serwerem, powinieneś zacząć od sprawdzenia oficjalnej strony statusu Microsoft Xbox Live ( tutaj ). Otwórz stronę stanu w domyślnej przeglądarce i sprawdź, czy problem dotyczy usług firmy Microsoft.

Jeśli uda Ci się znaleźć dowody na to, że dotyczy to niektórych usług (zwłaszcza usług Xbox Live Core), prawdopodobnie problem jest poza Twoją kontrolą. Możesz również sprawdzić oficjalną stronę Xbox na Twitterze i poszukać wszelkich ogłoszeń dotyczących tego problemu.

Jeśli firma Microsoft rzeczywiście ma problemy z zarejestrowanymi kontami, nie ma realnych rozwiązań tego konkretnego problemu. W tym przypadku pozostaje tylko cierpliwie czekać, aż problem zostanie rozwiązany.

Nadal możesz korzystać z konsoli, ale musisz przełączyć ją w tryb offline i ograniczyć się do gier dla jednego gracza i treści cyfrowych, które zostały już zweryfikowane. Postępuj zgodnie z metodą opisaną bezpośrednio poniżej, aby uzyskać instrukcje dotyczące przełączania konsoli w tryb offline.

Metoda 2: Przełączanie do trybu offline

Jeśli przyczyną problemu jest problem z serwerem firmy Microsoft, możesz całkowicie uniknąć błędu 0x80a40014  , przełączając konsolę w tryb offline. Chociaż możesz być w stanie uniknąć weryfikacji własności, która powoduje wyświetlenie komunikatu o błędzie, wybranie tej trasy oznacza również, że Twoja konsola zostanie zasadniczo odcięta od wszelkich funkcji online.

Gry wieloosobowe, usługi przesyłania strumieniowego i wszelkie inne funkcje aplikacji wymagające połączenia z Internetem nie będą już dostępne, gdy włączony jest tryb offline.

Jeśli rozumiesz konsekwencje i chcesz zająć się potencjalną poprawką, oto krótki przewodnik dotyczący przełączania konsoli w tryb offline:

  1. Gdy konsola jest w pełni włączona, naciśnij przycisk Xbox na kontrolerze, aby otworzyć menu przewodnika. Następnie, gdy dojdziesz do właściwego menu, użyj zakładek u góry, aby przejść do okna ustawień sieciowych ( Ustawienia> System> Ustawienia> Sieć )
  2. Kiedy w końcu uda Ci się dotrzeć do menu Sieć, wybierz menu Ustawienia sieci po lewej stronie. Następnie w następnym oknie wybierz opcję Przejdź do trybu offline i naciśnij przycisk A na kontrolerze, aby ją włączyć. Wybierz opcję Tak, gdy pojawi się monit o potwierdzenie wyboru.
  3. Gdy uda ci się zajść tak daleko, twoja konsola powinna być już w trybie offline. Po ponownym uruchomieniu konsoli proces logowania do profilu lokalnego powinien zakończyć się bez komunikatu „Twoje konto zostało zablokowane” (0x80a40014).

Jeśli problem nie dotyczył lub nadal występuje ten sam błąd „Twoje konto zostało zablokowane” (0x80a40014)  , przejdź do ostatecznej poprawki poniżej.

Metoda 3: Usunięcie profilu i ponowne uruchomienie konsoli Xbox

Jak zostało potwierdzone przez kilku użytkowników, których dotyczy problem, problem może również wystąpić lokalnie z powodu lokalnie przechowywanego pliku pamięci podręcznej, który oszukuje system operacyjny konsoli do myślenia, że ​​konto jest zablokowane, nawet nie sprawdzając go z serwerem Microsoft.

Kilku zagrożonych użytkowników, którzy również napotkali ten problem lokalnie, zdołało rozwiązać problem, usuwając profil ze swojej konsoli, wykonując procedurę włączania i wyłączając, a następnie ponownie pobierając czarny profil z systemu.

Oto krótki przewodnik, jak to zrobić na konsoli Xbox One:

  1. Otwórz konsolę Xbox One i naciśnij menu Xbox na kontrolerze, aby wyświetlić menu przewodnika. Gdy go zobaczysz, przejdź do opcji Ustawienia> Wszystkie ustawienia i naciśnij przycisk A , aby uzyskać do niego dostęp.
  2. Gdy uda Ci się wejść do menu Ustawienia , przejdź do zakładki Konta . Następnie przejdź na prawą stronę i wybierz Usuń konta przed kliknięciem przycisku A , aby uzyskać do niego dostęp.
  3. W następnym menu wybierz konto (profil), które chcesz usunąć, a następnie potwierdź proces usuwania w następnym monicie.
  4. Po wykonaniu tej czynności wyjdź z menu ustawień i wróć do głównego pulpitu nawigacyjnego.
  5. Naciśnij przycisk Xbox (na konsoli, a nie na kontrolerze) i przytrzymaj go przez około 10 sekund lub do momentu, gdy zobaczysz, że przednia dioda LED przestaje migać.
  6. Po zwolnieniu przycisku zasilania odczekaj co najmniej jedną pełną minutę przed ponownym włączeniem konsoli. Zapewnia to pełne opróżnienie kondensatorów mocy i pomyślne zakończenie procedury włączania / wyłączania zasilania. Jako dodatkowy krok możesz również fizycznie odłączyć kabel zasilający od gniazdka elektrycznego i odczekać kilka sekund przed ponownym podłączeniem.
  7. Uruchom konsolę ponownie w konwencjonalny sposób i obserwuj początkowe ekrany. Jeśli widzisz początkową animację konsoli Xbox, potraktuj ją jako potwierdzenie, że procedura wyłączania zasilania zakończyła się pomyślnie.
  8. Po ponownym uruchomieniu konsoli spróbuj ponownie zalogować się na swoje konto Microsoft i sprawdź, czy problem został już rozwiązany.

Jeśli ten sam błąd „Twoje konto zostało zablokowane” (0x80a40014)  nadal występuje podczas próby zalogowania się przy użyciu konta Microsoft, przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 4: Skontaktuj się z pomocą techniczną Xbox

Jeśli żadna z powyższych potencjalnych poprawek nie pozwoliła Ci znaleźć powodu, dla którego Twoje konto zostało ograniczone, jedynym możliwym rozwiązaniem jest skontaktowanie się z zespołem pomocy technicznej Xbox.

Jeśli nie chcesz czekać, możesz zacząć od skontaktowania się z wirtualnym agentem . Podaj komunikat o błędzie i kod błędu, a otrzymasz serię kroków rozwiązywania problemów, które należy wykonać, aby rozwiązać problem. Aby rozpocząć, odwiedź ten link ( tutaj) i kliknij Zadaj pytanie .

Jeśli nie przeszkadza Ci czas oczekiwania, możesz skontaktować się z aktywnym agentem firmy Microsoft, który z przyjemnością zajmie się sprawą za Ciebie.

Pamiętaj jednak, że pomoc telefoniczna jest notorycznie powolna i działa według ustalonego harmonogramu. Jeśli Twoja strefa czasowa nie jest tak naprawdę zgodna z PT, najlepszym wyborem będzie skorzystanie z opcji czatu internetowego (dostępnej 24/7) .

Aby rozpocząć, po prostu kliknij Skontaktuj się z nami , a następnie wybierz Konto i profil z listy dostępnych opcji. Następnie w sekcji W czym problem? wybierz „ Nie mogę się zalogować do Xbox Live ” i kliknij Dalej, aby kontynuować.

Następnie w następnym oknie kliknij Uzyskaj pomoc dotyczącą problemów z logowaniem i wybierz preferowany sposób otwarcia dochodzenia pomocy technicznej na swoim koncie.