Czas, aby Microsoft wyjaśnił zasady wymiany Surface Pro 4

Strona główna / Aktualności / Sprzęt komputerowy / Czas, aby firma Microsoft wyjaśniła zasady wymiany Surface Pro 4

Czas, aby Microsoft wyjaśnił zasady wymiany Surface Pro 4

Alex Schoff 7 grudnia 2019 2 minuty czytania

Jeśli jesteś właścicielem Surface Pro 4, musisz zdawać sobie sprawę z nieodłącznych problemów, które się z tym wiążą. Microsoft nieustannie stara się wynagrodzić swoich klientów, odkąd urządzenie zostało po raz pierwszy wydane w 2015 roku.

Spora liczba użytkowników jest wściekła z powodu problemów z awarią sprzętu Surface Pro 4. Co więcej, nieprzewidywalna polityka wymiany urządzenia ostatecznie doprowadziła do pożaru.

Dla tych, którzy nie wiedzą, urządzenia Surface Pro 4 mają wiele problemów. Microsoft już przyznał się do problemu flickergate. Gigant z Redmond zapowiedział bezpłatną wymianę urządzeń zwróconych w ciągu trzech lat.

Jednak polityka wymiany najwyraźniej nie zrobiła wrażenia na użytkownikach Surface Pro 7 z oczywistych powodów. Osoby, które zażądały zwrotu pieniędzy, narzekały, że wymiana wiąże się z podobnym problemem lub dotyczy problemów z ubezpieczeniem typu.

Najgorsze w nowych urządzeniach jest to, że wszystkie te problemy zaczęły się pojawiać już kilka godzin po użyciu wymienionego Surface Pro 4. To wyraźna wskazówka, że ​​problem nie ogranicza się do ograniczonego zestawu produktów. Wygląda na to, że cała linia Surface ma problemy z jakością.

Nietrudno uwierzyć, że niektórzy użytkownicy Surface Pro 4 zauważyli podobne problemy po wielu wymianach. Problemy z jakością wydają się wszechobecne, ale Microsoft zdecydował się pozostać w tej kwestii z przymrużeniem oka.

Urządzenia Surface Pro 4, w których występują problemy z wybuchem baterii

W ciągu ostatnich kilku miesięcy wielu użytkowników zgłosiło, że wybrzuszenie baterii ostatecznie spowodowało podniesienie ekranu na urządzeniach Surface Pro 4. W takim przypadku wszystkie urządzenia, których dotyczy problem, powinny automatycznie kwalifikować się do bezpłatnej wymiany.

Dla przypomnienia, jeśli firma Microsoft odmówi zaoferowania bezpłatnej wymiany renowacji, może być konieczne zapłacenie około 599 USD jako koszt wymiany poza gwarancją. Nie trzeba dodawać, że tak naprawdę nie można przewidzieć modelu Surface Pro, który byłby oferowany.

Warto zauważyć, że problemy z wybrzuszaniem się baterii [1,2] są różne w różnych przypadkach. Każdy użytkownik zgłosił zupełnie inne wrażenia na forum społeczności Microsoft. MVP firmy Microsoft, Barb Bowman, próbował wyeliminować niepewność klienta i poprosił o szczegółowe wyjaśnienie zasad wymiany Surface Pro 4.

Microsoft nie odpowiedział od razu na prośby o wyjaśnienia. Żadne oficjalne potwierdzenie nie jest dostępne nawet po 3 tygodniach. Wygląda na to, że Microsoft unika sytuacji, w której musi udokumentować zasady wymiany Surface Pro 4 dla wszystkich.

Jednak raporty na forum potwierdziły, że ludzie musieli płacić za wymianę lub bezpłatna wymiana okazała się problematyczna. Prawdopodobnie jest to jeden z powodów, dla których Microsoft nie chce odpowiadać na takie pytania. Według Microsoft, firma indywidualnie ocenia każdy przypadek.

Microsoft nie może zignorować faktu, że liczba problemów związanych z Microsoft Surface Pro 4 rośnie każdego dnia. Firma powinna poważnie rozważyć opublikowanie polityki wymiany, aby odzyskać zaufanie fanów Surface.

Tagi Microsoft Windows 10