Jak naprawić błąd iTunes 0xe8000015

Użytkownicy napotykają kod błędu „ 0xe8000015 ”, gdy podłączają iPhone'a do komputera za pomocą narzędzia iTunes. Po kodzie błędu pojawia się następujący komunikat o błędzie:  „iTunes nie mógł połączyć się z tym iPhonem, ponieważ wystąpił nieznany błąd (0xe8000015)”.

Użytkownicy napotykają ten komunikat o błędzie głównie wtedy, gdy ich iPhone jest zablokowany lub zresetowali go ręcznie (dotyczy to również przypadku korzystania z nowego iPhone'a). Według Apple ten problem jest tymczasowy i zwykle rozwiązuje się samoczynnie, odświeżając wszystkie moduły. Jednak nasze badania wskazały inaczej.

W tym artykule przyjrzymy się wszystkim przyczynom, dlaczego ten problem występuje w pierwszej kolejności i jakie są możliwe obejścia problemu. Upewnij się, że postępujesz zgodnie z rozwiązaniami od samego początku i odpowiednio schodź w dół. Rozwiązania są ponumerowane według rosnącej złożoności i użyteczności.

Uwaga: te rozwiązania prawdopodobnie nie będą działać na iPhone'ach z więzieniem, ponieważ ich konfiguracje są kontrolowane przez aplikacje innych firm.

Co powoduje kod błędu iTunes „ 0xe8000015”?

Po otrzymaniu wstępnych raportów od użytkowników i samodzielnym przeprowadzeniu dochodzenia doszliśmy do wniosku, że komunikat o błędzie jest spowodowany kilkoma różnymi przyczynami. Powody, dla których możesz napotkać kod błędu iTunes „ 0xe8000015 ”, są między innymi:

  • Zła karta SIM: większość urządzeń iPhone jest połączonych z operatorem. Tylko karty SIM tego operatora będą mogły odblokować iPhone'a i uczynić go użytecznym. Jeśli sama karta SIM jest uszkodzona lub nieprawidłowo włożona, pojawi się ten komunikat o błędzie.
  • Problem w komputerze : może również wystąpić kilka przypadków, w których komputer używany przez iTunes jest uszkodzony i występują problemy z jego konfiguracją. Tutaj możesz spróbować zmienić komputer, którego używasz, aby uzyskać dostęp do iTunes i sprawdzić, czy to wystarczy.
  • Sterowniki urządzeń USB są uszkodzone : Innym możliwym problemem, który może być przyczyną tego problemu, są uszkodzone sterowniki urządzeń zainstalowane na komputerze. Sterowniki USB są odpowiedzialne za podłączenie iPhone'a do komputera, a jeśli same są uszkodzone, pojawi się komunikat o błędzie.
  • Uszkodzone konfiguracje iPhone'a : Inną poważną przyczyną tego problemu są uszkodzone konfiguracje iPhone'a. Chociaż może się to wydawać mało prawdopodobne, istnieje wiele przypadków, w których iPhone'y mają zapisane złe konfiguracje, co powoduje problemy w urządzeniu. Przywracanie iPhone'a działa tutaj.

Rozwiązanie 1: Sprawdzenie karty SIM

Zwykle ten komunikat o błędzie pojawia się najczęściej, gdy próbujesz skonfigurować iPhone'a, podłączając go do iTunes w celu użycia po zresetowaniu. Komunikat o błędzie nie mówi, że problem może być również spowodowany kartą SIM nieobsługiwaną przez urządzenie. Przeważnie iPhone'y używane w kilku krajach są zablokowane u konkretnego operatora i będą działać tylko wtedy, gdy karta SIM tego operatora zostanie włożona do telefonu.

Jeśli karta SIM jest uszkodzona lub nieprawidłowo włożona, telefon odmówi prawidłowego połączenia i spowoduje kilka problemów, w tym omawiany komunikat o błędzie. Obejmuje to również przypadek, w którym karta SIM jest zablokowana przez samego operatora i nie działa zgodnie z oczekiwaniami. Należy wziąć małą szpilkę i włożyć ją do kieszeni na kartę SIM w telefonie iPhone. Wyjmij kartę SIM i spróbuj ponownie włożyć ją poprawnie. Upewnij się, że jest prawidłowo umieszczony na tacy karty SIM. Możesz także spróbować włożyć inną kartę SIM obsługiwanego operatora i sprawdzić, czy problem nadal występuje. Jeśli tak nie jest, oznacza to, że wystąpił problem z kartą SIM. Jeśli nadal występuje, przejdź do kolejnych rozwiązań.

Rozwiązanie 2: Ponowna instalacja sterowników USB

Jeśli powyższa metoda nie działa, oznacza to, że karta SIM działa idealnie, ale może wystąpić problem ze sterownikami USB na komputerze. Po podłączeniu iPhone'a do iTunes sterowniki USB komputera odgrywają główną rolę w łączeniu tych dwóch. Jeśli sterowniki telefonu nie są poprawnie zainstalowane lub w jakikolwiek sposób uszkodzone, może istnieć możliwość, że to powoduje problem. W tym rozwiązaniu przejdziemy do Menedżera urządzeń i odinstalujemy sterowniki USB. Później zainstalujemy nową wersję i sprawdzimy, czy to rozwiąże problem.

Uwaga: pamiętaj, aby odłączyć urządzenie przed wypróbowaniem tego rozwiązania. To rozwiązanie ma zastosowanie, jeśli pobrałeś iTunes ze sklepu Microsoft Store.

  1. Naciśnij Windows + R, wpisz „ devmgmt.msc ” w oknie dialogowym i naciśnij Enter.
  2. W menedżerze urządzeń przejdź do podkategorii „ USB ” i rozwiń ją. Teraz znajdź port, którego używasz do podłączenia iPhone'a.
  3. Kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz Aktualizuj sterownik . Teraz masz dwie możliwości; możesz wybrać opcję automatycznej aktualizacji sterowników lub zaktualizować je ręcznie.
  4. Jeśli aktualizacja sterowników nie działa i nadal występują problemy, możesz również odinstalować sterowniki, a następnie spróbować podłączyć iPhone'a.
  5. Po zakończeniu procesu kliknij prawym przyciskiem myszy dowolne puste miejsce i kliknij opcję Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu .
  6. Teraz domyślne sterowniki zostaną zainstalowane automatycznie (jeśli je zainstalowałeś). Uruchom ponownie komputer, a następnie spróbuj się połączyć. Sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Jeśli pobrałeś iTunes ze strony Apple , wykonaj poniższe czynności:

  1. Odłącz urządzenie od komputera
  2. Teraz odblokuj urządzenie iOS i przejdź do ekranu głównego. Teraz ponownie podłącz urządzenie z powrotem do komputera. Jeśli iTunes otworzy się automatycznie, zamknij go.
  3. Naciśnij Windows + R, aby uruchomić aplikację Uruchom, wykonaj następujący kod i naciśnij Enter:

     % ProgramFiles% \ Common Files \ Apple \ Mobile Device Support \ Drivers 
  4. Teraz kliknij Wyświetl obecny u góry okna i sprawdź następujące opcje:

    Rozszerzenia nazw plików

    Ukryte przedmioty

    Teraz będziesz mógł zobaczyć wszystkie rozszerzenia plików, a także wszystkie ukryte elementy.

  5. Teraz kliknij prawym przyciskiem myszy dowolny plik .inf obecny w katalogu i kliknij zainstaluj . Zrób to dla wszystkich obecnych plików .inf.
  6. Teraz odłącz urządzenie od komputera i uruchom ponownie. Po ponownym uruchomieniu sprawdź ponownie i zobacz, czy problem został rozwiązany.

Rozwiązanie 3: Wypróbuj inny komputer

Jeśli obie powyższe metody nie działają, możesz spróbować sprawdzić komputer, czy jest na nim problem. Istnieje kilka przypadków, w których instalacja iTunes może być uszkodzona lub brakuje w niej modułów. Może to spowodować, że iTunes nie będzie działał poprawnie i może mieć problemy podczas łączenia się z iPhonem.

W tym rozwiązaniu należy zainstalować nową wersję iTunes po utworzeniu nowego profilu na komputerze lub całkowicie zmienić komputer. Jeśli problem nadal występuje, możemy przejść dalej i spróbować rozwiązać go innymi metodami. Jeśli błąd nie występuje, oznacza to, że wystąpił problem z komputerem lub kopią iTunes.

Uwaga: upewnij się, że do połączenia używasz sprawnego kabla do przesyłania danych. Użytkownicy napotykali również ten problem, jeśli kabel danych nie działał.

Rozwiązanie 4: Przywracanie iPhone'a

Jeśli wszystkie powyższe metody nie działają, możemy spróbować przełączyć iPhone'a w tryb odzyskiwania (lub DFU), a następnie spróbować go przywrócić. Wszystkie powyższe metody nie działają, co oznacza, że ​​problem może występować w samym iPhonie zamiast w komputerze lub w wersji iTunes. Pamiętaj jednak, że przywrócenie iPhone'a może spowodować usunięcie wszystkich przechowywanych lokalnie danych, a urządzenie może poprosić o podanie danych uwierzytelniających iCloud, więc upewnij się, że masz je wcześniej przy sobie.

  1. Wyłącz iPhone'a , naciskając i przytrzymując przycisk zasilania i przesuwając pasek.
  2. Po wyłączeniu iPhone'a podłącz go do komputera i otwórz iTunes na komputerze.
  3. Teraz naciśnij i przytrzymaj przycisk Home i Power na swoim urządzeniu, aż zobaczysz wyskakujący komunikat w iTunes na komputerze.
  4. Teraz możesz aktualizować / przywracać według własnego uznania. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Uwaga: zamiast powyższej czynności możesz również spróbować wykonać następujące czynności:

Przytrzymaj jednocześnie przycisk zasilania i przycisk Home . Po przytrzymaniu obu przycisków przez 9–10 sekund zwolnij przycisk zasilania, ale nadal trzymaj go w domu. Możesz puścić przycisk, gdy tylko komputer powiadomi, że wykrył urządzenie.