Jak naprawić niedziałającą klawiaturę Surface Book

Kilku użytkowników skontaktowało się z nami z pytaniami po odkryciu, że ich klawiatura Surface Book nagle przestała działać. Większość użytkowników, których dotyczy problem, zgłasza, że ​​problem zaczął występować nagle i nie zainstalowali żadnego oprogramowania, które mogłoby powodować takie zachowanie. Co więcej, problem nie wydaje się być specyficzny dla określonej wersji systemu Windows, ponieważ potwierdzono, że występuje zarówno w systemie Windows 10, jak i Windows 8.1.

Co powoduje, że klawiatura książki Surface przestaje działać w systemie Windows?

Zbadaliśmy ten konkretny problem, przeglądając różne raporty użytkowników i strategie napraw, które są powszechnie stosowane w celu rozwiązania tego konkretnego problemu. Jak się okazuje, istnieje kilka potencjalnych sprawców, którzy mogą spowodować ten problem:

  • Zła aktualizacja zabezpieczeń (KB4074588) - w zdecydowanej większości przypadków przyczyną problemu jest zła aktualizacja zabezpieczeń, która kończyła się zakłóceniem funkcjonalności większości urządzeń Surface Book. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, powinieneś być w stanie rozwiązać problem, instalując poprawkę za pośrednictwem WU (Windows Update) lub odinstalowując i ukrywając aktualizację KB4074588  .
  • Uszkodzenie plików systemowych - uszkodzenie plików systemowych również może być odpowiedzialne za pojawienie się tego problemu. Kilku użytkownikom, których dotyczy problem, udało się rozwiązać ten problem za pomocą narzędzia Przywracanie systemu w celu przywrócenia komputera do prawidłowego stanu.

Jeśli obecnie masz problemy z klawiaturą książkową Surface, w tym artykule znajdziesz kilka wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, które powinny umożliwić rozwiązanie problemu. Poniżej znajdziesz różne metody, które inni użytkownicy w podobnej sytuacji z powodzeniem zastosowali w celu rozwiązania problemu. Potwierdzono, że każda potencjalna poprawka jest skuteczna przez co najmniej jednego użytkownika, którego dotyczy problem.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, radzimy postępować zgodnie z metodami w kolejności, w jakiej zostały przedstawione, ponieważ uporządkowaliśmy je według stopnia trudności i skuteczności. Jedna z potencjalnych poprawek powinna rozwiązać problem niezależnie od sprawcy, który go powoduje.

Zaczynajmy!

Metoda 1: Instalowanie każdej oczekującej aktualizacji systemu Windows

Jak się okazuje, najczęstszą przyczyną, która skutecznie uszkodzi klawiaturę Twojego Surface Booka, jest zła aktualizacja systemu Windows. Najczęściej zgłaszany problem występuje w systemie Windows 10. Większości użytkowników, których dotyczy problem, udało się rozwiązać problem i przywrócić funkcjonalność klawiatury Surface Book, instalując każdą oczekującą aktualizację systemu Windows.

Sugeruje to, że od tego czasu firma Microsoft wydała poprawkę, która rozwiązała problem spowodowany aktualizacją. Oto krótki przewodnik dotyczący instalowania każdej oczekującej aktualizacji na komputerze z systemem Windows:

  1. Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom. Następnie wpisz „ ms-settings: windowsupdate” w polu tekstowym i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć kartę Windows Update w aplikacji Ustawienia.

    Uwaga: jeśli nie używasz systemu Windows 10, wpisz „ wuapp” .

  2. Gdy znajdziesz się na ekranie aktualizacji systemu Windows, kliknij Sprawdź aktualizacje , a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować oczekujące aktualizacje.

    Uwaga: Jeśli pojawi się monit o ponowne uruchomienie przed zainstalowaniem każdej oczekującej aktualizacji, zrób to, a następnie pamiętaj, aby powrócić do ekranu Windows Update, aby zakończyć odinstalowywanie pozostałych aktualizacji.

  3. Po zainstalowaniu każdej oczekującej aktualizacji wykonaj ostatnią aktualizację i sprawdź, czy problem nadal występuje po zakończeniu następnej sekwencji startowej.

Jeśli problem nadal nie został rozwiązany, przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 2: Odinstalowanie aktualizacji zabezpieczeń KB4074588

Jeśli napotkasz ten problem w systemie Windows 10, a metoda 1 nie pozwoliła Ci go rozwiązać, powinieneś być w stanie rozwiązać problem, odinstalowując aktualizację zabezpieczeń, która ostatecznie spowodowała problem ( KB4074588) .

Większość użytkowników systemu Windows 10, którzy również napotkali ten problem z klawiaturami książkowymi Surface, zgłosiło, że funkcja powróciła po odinstalowaniu aktualizacji KB4074588  . Oto krótki przewodnik, jak to zrobić:

  1. Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom. Następnie wpisz „ ms-settings: windowsupdate”  w polu tekstowym i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć ekran Windows Update w aplikacji Ustawienia .
  2. Gdy znajdziesz się na ekranie Windows Update, kliknij Wyświetl historię aktualizacji w lewym panelu.
  3. Następnie, po załadowaniu listy ostatnio zainstalowanych aktualizacji, kliknij Odinstaluj aktualizacje (u góry ekranu).
  4. Przewiń listę zainstalowanych aktualizacji i znajdź aktualizację KB4074588  na liście zainstalowanych aktualizacji.
  5. Kiedy uda ci się zlokalizować aktualizację, kliknij ją prawym przyciskiem myszy i wybierz Odinstaluj z menu kontekstowego. Następnie kliknij Tak po wyświetleniu monitu o potwierdzenie, aby rozpocząć proces.
  6. Po odinstalowaniu aktualizacji odwiedź to łącze ( tutaj ), aby pobrać i zainstalować pakiet narzędzia do rozwiązywania problemów Microsoft Show or Hide .
  7. Po zakończeniu pobierania otwórz plik .diagcab i zacznij od kliknięcia przycisku Zaawansowane . Następnie zaznacz pole związane z Zastosuj naprawy automatycznie .
  8. Kliknij Dalej, aby przejść do następnego menu, a następnie poczekaj, aż narzędzie zakończy skanowanie w poszukiwaniu aktualizacji, zanim klikniesz Ukryj aktualizacje .
  9. Następnie zaznacz pole powiązane z aktualizacją, którą chcesz ukryć, a następnie kliknij przycisk Dalej do zaawansowanego, aby ukryć wybraną aktualizację przed Windows Update.
  10. Poczekaj, aż procedura się zakończy, a następnie uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy problem został rozwiązany po zakończeniu kolejnej sekwencji startowej.

Jeśli problem nadal nie został rozwiązany, przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 3: Przywracanie systemu

Jeśli żadna z powyższych metod nie pomogła Ci w rozwiązaniu problemu z klawiaturą Surface Book, przywrócenie systemu powinno umożliwić przywrócenie prawidłowego stanu, w którym ten konkretny problem nie występował. Kilku użytkowników, których dotyczy problem, potwierdziło, że wybranie tej trasy umożliwiło im trwałe rozwiązanie problemu (nie powrócił nawet po kilku tygodniach)

Oto krótki przewodnik dotyczący przywracania systemu:

  1. Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom. Następnie wpisz „rstrui” w polu tekstowym i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć kreatora przywracania systemu.
  2. Gdy znajdziesz się w kreatorze przywracania systemu, kliknij Dalej po wyświetleniu monitu.
  3. Po przejściu do następnego ekranu zaznacz pole powiązane z opcją Pokaż więcej punktów przywracania .
  4. Następnie przejdź dalej, wybierając punkt przywracania datowany przed pierwszym wystąpieniem problemu z klawiaturą Surface Book i kliknij Dalej, aby przejść dalej.

    Uwaga: wszystkie zmiany wprowadzone po tej dacie zostaną cofnięte. Oznacza to, że wszelkie zainstalowane aplikacje, wymuszone preferencje użytkownika i wszystko inne zostanie usunięte. Ten proces przywróci komputer do dokładnego stanu, w jakim znajdował się w momencie pobrania punktu przywracania.

  5. Następnie kliknij Zakończ, a następnie Tak po wyświetleniu monitu o potwierdzenie, aby rozpocząć proces przywracania. Po naciśnięciu tego przycisku komputer uruchomi się ponownie, a stary stan zostanie wymuszony.
  6. Po zakończeniu następnej sekwencji startowej sprawdź, czy problem z klawiaturą Surface został rozwiązany.