Jak naprawić błąd Xbox One 0x87E00064

0x87E00064 Kod błędu pojawia się na konsoli Xbox One, gdy próbuje zainstalować nową grę lub aplikację za pośrednictwem Microsoft Store lub z nośników fizycznych. W większości udokumentowanych przypadków ten błąd występuje, gdy użytkownicy próbują zainstalować tę samą grę zarówno ze sklepu Microsoft Store, jak i z dysku gry.

Jak się okazuje, istnieje kilka różnych przyczyn, które mogą spowodować wywołanie kodu błędu 0x87E00064  :

  • Uszkodzony folder tymczasowy - jak się okazuje, możesz napotkać ten kod błędu z powodu serii uszkodzonych plików tymczasowych, które pozostawiła aktualizacja oprogramowania układowego. W takim przypadku powinieneś być w stanie rozwiązać problem, wykonując procedurę cyklu zasilania.
  • Uszkodzona pamięć podręczna Blu-Ray - jeśli widzisz ten kod błędu tylko podczas próby zainstalowania gry z fizycznego dysku gry, prawdopodobnie masz do czynienia z niespójnością aplikacji Blu-Ray lub uszkodzonym plikiem, który jest obecnie przechowywany na trwałym dysku Blu-ray -Ray cache. W takim przypadku wyczyszczenie trwałej pamięci podręcznej i odinstalowanie aplikacji Blu-ray powinno umożliwić rozwiązanie problemu.
  • Niespójność oprogramowania układowego - w pewnych okolicznościach możliwe jest również, że masz do czynienia z niespójnością oprogramowania układowego, która wpłynęła na instalację nowych tytułów gier z dysków z grami. W takim przypadku powinieneś być w stanie rozwiązać problem, usuwając każdy plik oprogramowania układowego.
  • Problem z uszkodzonym dyskiem lub napędem optycznym - jeśli nie działają żadne poprawki sprzętowe, powinieneś wziąć pod uwagę, że możesz mieć do czynienia ze złą płytą DVD z grą lub z napędem optycznym, który zaczyna ulegać awarii. W takim przypadku spróbuj zdobyć inną grę, aby powtórzyć instalację, lub wyślij konsolę do zbadania, czy napęd optyczny nie działa.

Metoda 1: Wykonanie procedury Power Cycling

Niektórzy użytkownicy, których dotyczy problem, którzy wcześniej napotykali kod błędu 0x87E00064 , potwierdzili, że problem został ostatecznie rozwiązany po wykonaniu procedury włączania i wyłączania  w celu usunięcia wszelkich problemów z oprogramowaniem układowym lub niespójności plików tymczasowych, które mogą powodować takie zachowanie.

To, co zasadniczo robi ta operacja, to wyczyszczenie folderu tymczasowego i wyczyszczenie kondensatorów mocy - to kończy się naprawą większości wystąpień, które wyzwalają kod błędu 0x87E00064  .

Oto krótki przewodnik dotyczący wykonywania procedury cyklu zasilania na Xbox One:

  1. Upewnij się, że konsola jest całkowicie włączona (nie w trybie hibernacji).
  2. Na konsoli naciśnij i przytrzymaj przycisk Xbox i przytrzymaj go przez około 10 sekund lub do momentu, gdy zauważysz, że przednia dioda LED (na konsoli) przestaje migać.
  3. Po całkowitym wyłączeniu konsoli Xbox poczekaj pełną minutę, zanim spróbujesz ją ponownie włączyć.

    Uwaga: Czekając na upłynięcie tego czasu, można również odłączyć kabel od gniazda zasilania, aby upewnić się, że kondensatory zasilania zostały całkowicie wyczyszczone.

  4. Po upływie tego czasu podłącz ponownie kabel zasilający i uruchom konsolę w zwykły sposób, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
  5. Podczas następnego uruchomienia możesz zwrócić uwagę na logo animacji startowej. Jeśli zauważysz, że pojawiło się logo najdłuższej animacji, potwierdź to, że procedura cyklicznego uruchamiania zakończyła się sukcesem.
  6. Po zakończeniu następnego uruchomienia powtórz czynność, która wcześniej wyzwoliła kod błędu 0x87E00064  .

Jeśli ten sam problem nadal występuje, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.

Metoda 2: Odinstalowanie aplikacji Blu-ray i wyczyszczenie trwałej pamięci podręcznej

Jeśli napotkasz ten problem podczas próby zainstalowania gry z dysku z grą (nośnika fizycznego), możliwe, że problem jest ułatwiony przez niespójność z aplikacją Blu-Ray lub trwałą pamięcią podręczną Blu-Ray, którą utrzymuje Xbox One.

Jeśli znajdziesz się w tym scenariuszu, powinieneś być w stanie rozwiązać problem, ponownie instalując aplikację Blu-Ray, a następnie czyszcząc trwały magazyn pamięci podręcznej Blu-Ray przed powtórzeniem akcji, która ostatecznie wyzwala kod błędu.

Po wykonaniu tej czynności konsola powinna wyświetlić monit o instalację ze sklepu Xbox (ponieważ brakuje infrastruktury Blu-Ray). Jeśli klikniesz Zainstaluj i postępujesz zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, powinieneś być w stanie zainstalować daną grę bez problemów. Po zakończeniu operacji możesz ponownie bezpiecznie ponownie zainstalować oprogramowanie obsługujące Blu-Ray.

Jeśli szukasz przewodnika po całym procesie, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

  1. Na głównym pulpicie nawigacyjnym konsoli naciśnij przycisk Xbox na kontrolerze, aby wyświetlić menu przewodnika.
  2. Gdy menu przewodnika jest widoczne, przejdź do menu Gry i aplikacje .
  3. Gdy znajdziesz się w menu Gra i aplikacje , przewiń listę zainstalowanych aplikacji i gier i znajdź aplikację Blu-ray.
  4. Po podświetleniu aplikacji Blu-ray naciśnij menu Start na kontrolerze i wybierz Zarządzaj aplikacją   / Zarządzaj grą z nowo wyświetlonego menu kontekstowego.
  5. Z menu zarządzania przejdź do prawego okienka i kliknij Odinstaluj wszystko, aby upewnić się, że każdy dodatek lub aktualizacja również zostanie usunięta.
  6. Z menu potwierdzenia wybierz Odinstaluj wszystko, aby upewnić się, że usunięto wszystkie pozostałości aplikacji Blu-Ray.
  7. Po całkowitym odinstalowaniu aplikacji Blu-ray wróć do głównego menu pulpitu i wyświetl ponownie menu przewodnika, ponownie naciskając przycisk Xbox na kontrolerze.
  8. Z menu przewodnika przejdź do menu Ustawienia (ikona koła zębatego).
  9. W menu Ustawienia przejdź do menu ustawień konsoli, a następnie wybierz opcję Dysk i Blu-Ray z menu po prawej stronie.
  10. Gdy znajdziesz się w menu dysku i Blu-Ray , przejdź do menu pamięci trwałej (pod Blu-Ray ).
  11. Po dojściu do menu potwierdzenia użyj menu Wyczyść pamięć trwałą, aby rozpocząć operację, a następnie poczekaj na zakończenie procesu.
  12. Po zakończeniu operacji uruchom ponownie komputer i zaczekaj na zakończenie następnego uruchomienia.
  13. Spróbuj ponownie przeprowadzić instalację i zaczekaj, aż ponownie pojawi się komunikat o błędzie. Kiedy w końcu się pojawi, zamknij go, otwórz Xbox Store i przejdź do listy gier.
  14. Gdy dojdziesz do listy gier, użyj przycisku Instaluj, aby rozpocząć pobieranie bezpośrednio ze sklepu Xbox (bez polegania na nośniku fizycznym).
  15. Jeśli instalacja zakończy się pomyślnie i nie napotykasz już 0x87e00064,  możesz ponownie zainstalować aplikację Blu-ray.

Jeśli ten problem nadal nie zostanie rozwiązany, wykonaj następną potencjalną poprawkę poniżej.

Metoda 3: Wyczyść każdy plik oprogramowania układowego

Jeśli żadna z przedstawionych powyżej poprawek nie zadziałała, prawdopodobnie masz do czynienia z pewnym problemem wynikającym z niespójności oprogramowania układowego. Uszkodzenie plików systemowych może być również przyczyną błędu 0x87e00064.

Niektórzy użytkownicy, których dotyczy problem, potwierdzili, że udało im się rozwiązać problem, usuwając każdy plik oprogramowania układowego - spowoduje to zasadniczo ponowne zainstalowanie systemu operacyjnego Xbox One, pozostawiając gry i zapisane dane gry w stanie nienaruszonym.

Jeśli chcesz zastosować tę potencjalną poprawkę, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

  1. Zacznij od upewnienia się, że konsola jest w pełni uruchomiona, a następnie naciśnij przycisk Xbox na kontrolerze, aby otworzyć główne menu przewodnika.
  2. Gdy znajdziesz się w menu przewodnika, przejdź do menu Ustawienia .
  3. Po wejściu do menu Ustawienia przejdź do System> Informacje o konsoli .
  4. Na karcie Informacje o konsoli przejdź do przycisku Resetuj konsolę .
  5. Po przejściu do następnego menu resetowania konsoli wybierz opcję o nazwie  Resetuj i zachowaj moje gry i aplikacje,  aby zainicjować miękki reset.
  6. Potwierdź operację, a następnie poczekaj cierpliwie, aż proces się zakończy. Na koniec konsola uruchomi się ponownie, a po następnym uruchomieniu zostanie zainstalowanych kilka aktualizacji systemu operacyjnego. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować każdą aktualizację systemu operacyjnego, aby móc przejść do trybu online.
  7. Gdy oprogramowanie układowe systemu jest aktualne, powtórz czynność, która wcześniej powodowała błąd 0x87e00064  , i sprawdź, czy problem został już rozwiązany.

Jeśli nadal widzisz ten sam kod błędu podczas próby zainstalowania gry z fizycznego nośnika, przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 4: Wymień napęd optyczny

W przypadku, gdy żadna z powyższych potencjalnych poprawek nie zadziałała i napotykasz ten kod błędu tylko podczas próby zainstalowania zawartości z dysków Blu-Ray, powinieneś rozważyć zły dysk DVD lub problem z napędem optycznym.

0x87e00064  kod błędu może być tłumaczona na OPTICAL_DISK_READ_FAILURE , więc jeśli można, powrót DVD i spróbować zrobić instalację z nowym dysku gry. Jeśli problem nie ustąpi, najprawdopodobniej masz do czynienia z wadliwym napędem optycznym (lub takim, który zaczyna ulegać awarii).

Jeśli ta operacja ma zastosowanie, zwróć konsolę Xbox One (jeśli nadal masz gwarancję) lub zanieś ją do działu technicznego konsoli, aby sprawdzić, czy rzeczywiście masz do czynienia z problemami z napędem optycznym.

Tagi Xbox One