Jak naprawić kod błędu Kod błędu Netflix TVQ-ST-131

Niektórzy użytkownicy serwisu Netflix napotykają kod błędu TVQ-ST-131 za każdym razem, gdy próbują połączyć się z aplikacją (nigdy nie przekraczają początkowego ekranu logowania). Ten konkretny błąd występuje na wielu platformach i zwykle wskazuje na problem z łącznością sieciową, który uniemożliwia urządzeniu dostęp do usługi Netflix.

Jak się okazuje, istnieje kilka różnych przyczyn, które mogą przyczynić się do pojawienia się tego kodu błędu. Oto krótka lista potencjalnych winowajców, którzy mogą być odpowiedzialni za ten kod błędu:

  • Problem z serwerem - jak się okazuje, ten konkretny problem może być bardzo dobrze spowodowany problemem z serwerem. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, jedyne, co możesz zrobić, to zidentyfikować problem z serwerem i poczekać, aż Netflix naprawi problem, ponieważ jest poza Twoją kontrolą.
  • Konto Netflix utknęło w stanie zawieszenia - według niektórych problemów, których dotyczy problem, ten konkretny problem może wystąpić w przypadkach, gdy konto użytkownika nie jest faktycznie aktywne, mimo że interfejs aplikacji Netflix pokazuje, że tak. W takim przypadku wylogowanie się i ponowne użycie konta powinno rozwiązać problem.
  • Zrestartuj lub zrestartuj router - niespójność sieci może być również odpowiedzialna za ten konkretny kod błędu. Zwykle ten problem jest spowodowany przez dynamiczny adres IP przypisany przez dostawcę usług internetowych. W takim przypadku powinieneś być w stanie rozwiązać ten problem poprzez ponowne uruchomienie lub ponowne uruchomienie routera.
  • Zły zakres DNS - wiadomo również, że za pojawienie się tego kodu błędu odpowiedzialne są złe zakresy DNS. Większości użytkowników, których dotyczy problem, udało się rozwiązać ten problem, modyfikując domyślny zakres DNS i przełączając go na bardziej stabilny zakres zapewniany przez Google.
  • Przesyłanie strumieniowe jest zabronione w Twojej sieci - możliwe jest również, że administrator sieci lub nawet usługodawca internetowy aktywnie blokuje komputerowi komunikację z serwisem Netflix. W takim przypadku musisz skontaktować się z zaangażowaną stroną i poprosić o wyjaśnienia.

Metoda 1: Zbadanie stanu serwera Netflix

Przed wypróbowaniem którejkolwiek z innych poniższych poprawek należy rozpocząć ten przewodnik rozwiązywania problemów, upewniając się, że w usłudze Netflix nie występuje obecnie awaria serwera, która może mieć wpływ na odtwarzanie na urządzeniu.

Na szczęście możesz to łatwo sprawdzić, po prostu wchodząc na oficjalną stronę statusu Netflix i sprawdzając, czy obecnie zgłaszają jakieś problemy.

Jeśli strona statusu Netflix obecnie zgłasza problem z serwerem, możesz kliknąć przycisk Rozpocznij czat na żywo i zapytać pracownika pomocy technicznej, czy bieżący problem może wpłynąć na przesyłanie strumieniowe urządzeń w Twojej okolicy.

W przypadku, gdy dochodzenie, które właśnie przeprowadziłeś, ujawniło problem z serwerem, jedyne, co możesz teraz zrobić, to poczekać, aż problem zostanie rozwiązany przez Netflix.

Z drugiej strony, jeśli nie ma dowodów na problem z serwerem, wszystkie znaki wskazują na lokalny problem, który możesz rozwiązać samodzielnie. W takim przypadku przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.

Metoda 2: Zaloguj się ponownie w serwisie Netflix

Jak się okazuje, na większości urządzeń, na których występuje kod błędu TVQ-ST-131  , problem ten może bardzo dobrze wystąpić z powodu błędu rejestracji. Dzieje się tak, że tak naprawdę nie jesteś zalogowany na swoje konto Netflix, mimo że aplikacja, której używasz, mówi, że tak.

Ten konkretny problem jest znacznie bardziej powszechny w telewizorach Smart TV i urządzeniach mobilnych (iOS i Android).

Na szczęście istnieje szybkie i łatwe rozwiązanie tego konkretnego problemu - wszystko, co musisz zrobić, to wymusić wylogowanie się z konta przed ponownym zalogowaniem.

Oczywiście dokładne instrukcje, jak to zrobić, będą się różnić w zależności od urządzenia, ale zazwyczaj można to zrobić, uzyskując dostęp do menu konta Netflix i korzystając z opcji Wyloguj się z konta Netflix .

Po pomyślnym wylogowaniu zaloguj się ponownie, wprowadzając swoje poświadczenia, a następnie wznów przesyłanie strumieniowe i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Jeśli nadal napotykasz ten sam kod błędu TVQ-ST-131, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.

Metoda 3: Uruchom ponownie lub zresetuj router

Jeśli wcześniej upewniłeś się, że w rzeczywistości nie masz do czynienia z problemem z serwerem, następną rzeczą, na którą powinieneś zwrócić uwagę, jest niespójność sieci. Ten typ problemu występuje zwykle w przypadkach, gdy Twój dostawca usług internetowych (dostawca usług internetowych) przypisuje dynamiczny adres IP z puli, której Netflix nie lubi.

Przy odrobinie szczęścia, przypisany dynamiczny adres IP może zostać umieszczony na czarnej liście przez Netflix. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, masz dwie możliwości:

  • Uruchom ponownie router - spowoduje to odświeżenie połączenia TCP i IP, zmuszając urządzenie sieciowe do przypisania nowego adresu IP dla urządzenia, na którym przesyłasz strumieniowo z serwisu Netflix.
  • Resetowanie routera - jeśli problem jest zakorzeniony w ustawieniu wymuszonym przez router, może być konieczne przywrócenie ustawień urządzenia sieciowego do stanu fabrycznego w celu rozwiązania problemu.

A. Uruchom ponownie router

Jest to najlepszy sposób na wymuszenie przydzielenia nowych danych TCP i IP bez wprowadzania długotrwałych zmian, które mogłyby zakłócić obecną funkcjonalność routera.

Aby ponownie uruchomić router, spójrz na tył routera i naciśnij przycisk zasilania (przycisk włączania / wyłączania), aby wyłączyć urządzenie sieciowe .

Gdy uda Ci się pomyślnie odciąć zasilanie, odłącz kabel zasilający od gniazdka i odczekaj pełną minutę, aby mieć pewność, że kondensatory zasilania są całkowicie rozładowane.

Po ponownym uruchomieniu routera i ponownym uruchomieniu dostępu do Internetu zaczekaj, aż dostęp do Internetu zostanie zwrócony, a następnie spróbuj ponownie zalogować się do serwisu Netflix i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

B. Zresetuj router

Jeśli prosta procedura ponownego uruchomienia nie zadziałała, następną rzeczą, którą powinieneś zrobić, aby naprawić poważniejszą niespójność, jest zresetowanie sieci.

Jeśli problem wynika z ustawień routera, następnym krokiem powinno być zresetowanie routera do stanu fabrycznego i sprawdzenie, czy przesyłanie strumieniowe Netflix zostało naprawione.

Pamiętaj jednak, że robiąc to, zresetujesz również wszystkie ustawienia, które mogłeś wcześniej ustawić dla routera. Obejmuje to zapisane poświadczenia PPPoE, porty umieszczone na białej liście lub zablokowane, porty przekierowane itp.

Uwaga: pamiętaj, że w większości modeli routerów przycisk Reset nie będzie dostępny, chyba że użyjesz ostrego przedmiotu, takiego jak wykałaczka lub mały śrubokręt.

Po zakończeniu procedury resetowania przywróć dostęp do Internetu (jeśli Twój dostawca usług internetowych korzysta z protokołu PPPoE), będziesz musiał ponownie wprowadzić poświadczenia podane w początkowej konfiguracji routera, aby ponownie ustanowić dostęp do Internetu.

Na koniec spróbuj ponownie przesłać strumieniowo zawartość z serwisu Netflix i sprawdź, czy operacja została zakończona.

Jeśli ten sam problem nadal występuje, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.

Metoda 4: zmiana zakresu DNS

Jak się okazuje, jeśli napotkasz ten kod błędu na PC, Xbox One lub Playstation 4, prawdopodobnie masz do czynienia z niespójnością DNS (Domain Name Address), która wpływa na zadanie przesyłania strumieniowego.

Kilku dotkniętych użytkowników, którzy wcześniej mieli ten sam problem, potwierdziło, że udało im się rozwiązać ten problem, wykonując migrację do bardziej stabilnego DNS.

Uwaga: w zdecydowanej większości przypadków użytkownicy, których dotyczy problem, zgłaszali, że udało im się rozwiązać problem, zmieniając DNS na wartości podane przez Google.

Pamiętaj jednak, że w zależności od platformy, na której napotykasz kod błędu TVQ-ST-131  , kroki zmiany domyślnego DNS będą różne. Z tego powodu stworzyliśmy 3 różne podprzewodniki, więc nie krępuj się postępować zgodnie z przewodnikiem, który ma zastosowanie do Twojego konkretnego scenariusza:

A. Zmiana DNS na Xbox One

  1. Na ekranie głównym menu konsoli Xbox One naciśnij przycisk Xbox na kontrolerze, aby wyświetlić menu przewodnika. Będąc w środku, wejdź do menu Ustawienia .
  2. W menu Ustawienia konsoli Xbox One wybierz kartę Sieć z menu pionowego po lewej stronie, a następnie przejdź do prawej sekcji i przejdź do podmenu Ustawienia sieci .
  3. W menu Sieć przejdź do menu Ustawienia zaawansowane z sekcji po lewej stronie.
  4. Po wejściu do menu Ustawienia zaawansowane wybierz Ustawienia DNS , a następnie wybierz Ręcznie z następnego monitu.
  5. Następnie zmień wartości Primary DNS i Secondary DNS na następujące:
    Podstawowy serwer DNS: 8.8.8.8 Drugi serwer DNS: 8.8.4.4

    Uwaga: jeśli chcesz używać protokołu IPV6, użyj zamiast tego następujących wartości:

    Podstawowy serwer DNS: 208.67.222.222 Drugi serwer DNS: 208.67.220.220
  6. Zapisz zmiany, aby wymusić ten nowy DNS jako domyślny wybór, a następnie uruchom ponownie konsolę i sprawdź, czy kod błędu został rozwiązany po zakończeniu następnego uruchomienia.

B. Zmiana DNS na Playstation 4

  1. Z głównego pulpitu konsoli PS4 zacznij od przesunięcia w górę, a następnie użyj lewego drążka, aby wybrać Ustawienia, a następnie naciśnij X, aby uzyskać dostęp do tego menu.
  2. Po wejściu do menu Ustawienia przejdź do Ustawienia> Sieć i uzyskaj dostęp do  Konfiguruj połączenie internetowe z listy dostępnych opcji.
  3. Z następnego menu wybierz opcję Niestandardowy, aby mieć możliwość ustanowienia niestandardowego DNS.
  4. W następnym monicie wybierz opcję Automatycznie, aby zezwolić konsoli na swobodę automatycznego konfigurowania adresu IP.
  5. Następnie wybierz opcję Nie określaj, gdy pojawi się monit Nazwa hosta DHCP .
  6. Na  etapie ustawień DNS wybierz opcję Ręcznie, a następnie ustaw dla podstawowego serwera DNS i dodatkowego serwera DNS następujące wartości:
    Podstawowy DNS - 8.8.8.8 Drugi DNS - 8.8.4.4

    Uwaga: jeśli chcesz używać protokołu IPV6, użyj zamiast tego następujących wartości:

    Podstawowy DNS - 208.67.222.222 Drugi DNS - 208.67.220.220
  7. Zapisz zmiany, a następnie uruchom ponownie konsolę i zobacz, czy problem został już rozwiązany.

C. Zmiana DNS na PC

  1. Otworzyć Uruchom okno dialogowe, naciskając klawisz + R dla systemu Windows . Następnie wpisz „ ncpa.cpl ” i naciśnij Enter, aby otworzyć okno Połączenia sieciowe .
  2. W oknie Połączenia sieciowe kliknij prawym przyciskiem myszy  Wi-Fi (połączenie sieci bezprzewodowej)  i wybierz Właściwości z menu kontekstowego. Jeśli korzystasz z połączenia bezprzewodowego, kliknij prawym przyciskiem myszy  Ethernet (połączenie lokalne)  .

    Uwaga: Gdy pojawi się monit UAC (Kontrola konta użytkownika) , kliknij Tak, aby przyznać uprawnienia administratora.

  3. W oknie Ethernet lub Wi-Fi przejdź do karty Sieć i znajdź sekcję zatytułowaną To połączenie wykorzystuje następujące elementy. Kiedy tam dotrzesz, zaznacz pole związane z  protokołem internetowym w wersji 4 (TCP / IPv4),  a następnie kliknij przycisk Właściwości .
  4. Gdy znajdziesz się w ustawieniach protokołu internetowego w wersji 4 (TCP / IPv4) , kliknij kartę Ogólne , włącz pole powiązane z  Użyj następującego adresu serwera DNS. 
  5. Na następnym ekranie zastąp Preferowany serwer DNS i Alternatywny serwer DNS następującymi wartościami:
    8.8.8.8 8.8.4.4

    Uwaga: jeśli chcesz używać protokołu IPv6, użyj następujących wartości zamiast  protokołu internetowego w wersji 6:

    2001: 4860: 4860 :: 8844

  6. Zapisz zmiany, aby wymusić nowy DNS, a następnie uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy problem został rozwiązany przy następnym uruchomieniu komputera.

Jeśli ten sam problem nadal występuje, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.

Metoda 5: Upewnij się, że Twoja sieć obsługuje przesyłanie strumieniowe

Jeśli dotarłeś tak daleko bez rezultatu, powinieneś wziąć pod uwagę fakt, że możesz mieć do czynienia z pewnym rodzajem ograniczenia, w którym administrator sieci lub dostawca usług internetowych ogranicza dostęp do usług przesyłania strumieniowego, takich jak Netflix.

Dzieje się tak zazwyczaj w przypadku sieci takich jak praca, szkoła, hotele, szpitale i inne rodzaje publicznego serwisu Netflix.

Jeśli masz do tego środki, skontaktuj się z administratorem sieci, aby upewnić się, że usługi przesyłania strumieniowego są akceptowane lub są celowo blokowane.

Tagi Netflix