Jak naprawić błąd Magic Jack 3002

Niektórzy użytkownicy Magic Jack widzą kod błędu 3002 podczas próby podłączenia urządzenia do modemu w celu korzystania z połączeń VoIP na komputerze z systemem Windows. Ten problem występuje w każdej najnowszej wersji systemu Windows, w tym w systemie Windows 10.

Jak się okazuje, istnieje kilka różnych potencjalnych winowajców, którzy mogą przyczynić się do pojawienia się kodu błędu 3002:

  • Typowa niespójność TCP / IP - jak się okazuje, jedną z najczęstszych przyczyn, które mogą powodować ten problem, jest niespójność adresów IP lub TCP. Aby to naprawić, wszystko, co musisz zrobić, to zrestartować router, aby zmusić router do odtworzenia połączeń (w tym połączenia z urządzeniem Magic Jack).
  • Zakłócenia zapory - jeśli korzystasz z AV innej firmy, który zawiera funkcję zapory ogniowej, istnieje duże prawdopodobieństwo, że w końcu wpłynie to na funkcjonalność urządzenia Magic Jack. W takim przypadku powinieneś spróbować odinstalować pakiet AV innej firmy i sprawdzić, czy to ostatecznie naprawi problem.
  • Porty Magic Jack są blokowane - w przypadku niektórych routerów możliwe jest, że porty używane przez urządzenie Magic Jack do obsługi VoIP są aktywnie blokowane. W takim przypadku najskuteczniejszym sposobem rozwiązania problemu jest utworzenie statycznego adresu IP, a następnie użycie go jako strefy DMZ w ustawieniach routera.
  • Filtrowanie adresów MAC jest włączone - jeśli router jest skonfigurowany do aktywnego korzystania z filtrowania adresów MAC, urządzenie Magic Jack jest oczywistym celem. W takim przypadku możesz całkowicie wyłączyć filtrowanie adresów MAC w ustawieniach routera lub dodać go do białej listy z listy zablokowanych adresów MAC.

Metoda 1: Ponowne uruchomienie routera

Zanim spróbujesz innej poprawki, powinieneś sprawdzić, czy rzeczywiście masz do czynienia z typową niespójnością IP / TCP. Ten problem jest często zgłaszany przez użytkowników Magic Jack przy pierwszej próbie konfiguracji urządzenia.

Jednak zgodnie z ich raportami naprawa jest tak prosta, jak wymuszenie na routerze ponownego uruchomienia i odtworzenia połączeń. Jeśli kod błędu 3002  jest rzeczywiście spowodowany przez wspólną niespójność sieci, ta operacja spowoduje opróżnienie DNS, IP i wyczyszczenie danych tymczasowych, które mogą być odpowiedzialne za spowodowanie problemu.

Aby wykonać tę operację, spójrz na tył routera w poszukiwaniu przycisku zasilania. Gdy go zobaczysz, naciśnij go raz, aby go wyłączyć, a następnie odczekaj 30 sekund lub więcej przed ponownym włączeniem. Podczas czekania możesz upewnić się, że kondensatory zasilania są całkowicie rozładowane, fizycznie odłączając kabel zasilający od gniazdka elektrycznego.

Po wykonaniu tej czynności uruchom ponownie router i komputer i sprawdź, czy nadal pojawia się kod błędu 3002  podczas podłączania urządzenia Magic jack.

Jeśli problem nadal występuje, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.

Metoda 2: Wyłączanie lub odinstalowywanie zapory

Jeśli używasz problematycznego połączenia routera / modemu w połączeniu z zaporą ogniową innej firmy, prawdopodobnie masz do czynienia z nadopiekuńczym pakietem, który ostatecznie zakłóca działanie Magic Jack.

Zgłaszano, że ten problem występuje tylko w przypadku innych niż natywne pakietów zapory, takich jak Comodo, Mc Afee i Avira. Nie udało nam się znaleźć żadnych raportów użytkowników, które twierdzą, że przyczyną problemu jest Zapora systemu Windows.

Pamiętaj, że jeśli używasz staromodnej zapory ogniowej, te same reguły bezpieczeństwa pozostaną na miejscu nawet po zamknięciu / wyłączeniu ochrony aplikacji zabezpieczającej w czasie rzeczywistym. Z tego powodu jedynym sposobem ustalenia, czy zapora rzeczywiście powoduje problem, jest odinstalowanie go razem przed wyciągnięciem wniosków.

Oto krótki przewodnik, jak to zrobić:

  1. Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom . Następnie wpisz „appwiz.cpl” w polu tekstowym i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć menu Programy i funkcje .
  2. W menu Programy i funkcje przewiń listę zainstalowanych aplikacji i znajdź pakiet zabezpieczeń, który chcesz odinstalować. Gdy go zobaczysz, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz Odinstaluj z menu kontekstowego.
  3. Na ekranie dezinstalacji postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć proces, a następnie uruchom ponownie komputer, jeśli nie zostanie wyświetlony monit o zrobienie tego automatycznie.
  4. Przy następnym uruchomieniu sprawdź, czy problem został rozwiązany, ponownie podłączając urządzenie Magic Jack.

Jeśli ten sam problem nadal występuje, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.

Metoda 3: Utwórz statyczny adres IP i ustaw go jako DMZ

Jeśli żadna z powyższych poprawek nie zadziałała, prawdopodobnie używasz routera, który nie ufa usługom VoIP, takim jak Magic Jack. Niektórzy użytkownicy, którzy napotkali ten problem w modelach Q1000 i podobnych, zgłosili, że udało im się rozwiązać problem, ustawiając statyczny adres IP na swoim komputerze, a następnie ustanawiając ten statyczny adres IP jako DMZ w ustawieniach routera.

Domowa strefa DMZ (strefa zdemilitaryzowana) to host w sieci wewnętrznej, który ma otwarte i widoczne wszystkie porty UDP i TCP - właśnie tego potrzebują urządzenia Magic Jack do prawidłowego działania.

Jeśli chcesz wypróbować tę potencjalną naprawę, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

Część 1: Tworzenie statycznego adresu IP

  1.  Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom . Następnie wpisz „control” w polu tekstowym i naciśnij Enter, aby otworzyć klasyczny interfejs Panelu sterowania.
  2. Następnie użyj funkcji wyszukiwania w prawym górnym rogu, aby wyszukać „sieć”, a następnie kliknij Centrum sieci i udostępniania na liście wyników.
  3. W menu Centrum sieci i udostępniania kliknij Zmień ustawienia adaptera w pionowym menu po lewej stronie.
  4. Kliknij prawym przyciskiem myszy połączenie Wi-Fi lub Połączenie lokalne (w zależności od tego, czy masz obecnie połączenie przewodowe, czy bezprzewodowe) i wybierz Właściwości z menu kontekstowego.
  5.  Na ekranie Właściwości przejdź do karty Sieć , przewiń listę połączeń w dół, wybierz Protokół internetowy w wersji 4 (TCP / IPv4), a następnie kliknij przycisk Właściwości .
  6. Na następnym ekranie włącz przełącznik skojarzony z Użyj następującego adresu IP i ustaw własne wartości.
  7. Po ustawieniu poprawnych wartości kliknij OK, aby zapisać zmiany, a następnie przejdź do części 2, w której pokazujemy, jak utworzyć miejsce DMZ.

    Uwaga: Jeśli nie wiesz, których wartości użyć, naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom . Wewnątrz wpisz „cmd” i naciśnij Ctrl + Shift + Enter, aby otworzyć podwyższone CMD. Po wyświetleniu monitu UAC kliknij przycisk Tak, aby przyznać uprawnienia administracyjne.

    W wyświetlonym monicie CMD wpisz „ ipconfig / all” i  naciśnij Enter, a następnie zanotuj adres IPv4maskę podsieci i serwer DNS . dzięki czemu można je wkleić w menu Właściwości protokołu internetowego w wersji 4 (TCP / IPv4) .

Część 2: Konfiguracja DMZ w ustawieniach routera

  1. Otwórz domyślną przeglądarkę i upewnij się, że komputer jest aktualnie podłączony do tej samej sieci, którą obsługuje router.
  2. W pasku nawigacji wpisz ten sam adres IP, który wcześniej ustawiłeś jako statyczny, i naciśnij klawisz Enter, aby uzyskać dostęp do ustawień routera.
  3. Jeśli wcześniej ustaliłeś jakieś niestandardowe poświadczenia, włóż je, aby uzyskać dostęp do ustawień routera. Jeśli nie szukałeś w Internecie ogólnych danych logowania.
  4. Gdy znajdziesz się w środku, kliknij menu Zaawansowane (Ustawienia eksperckie) lub cokolwiek to się nazywa w konkretnym modelu routera.
  5. W modelu zaawansowanym kliknij rozwiń menu o nazwie Przekazywanie NAT   (lub Konfiguracja WAN ) i kliknij DMZ .

    Uwaga: w zależności od modelu routera i producenta nazwy tych menu mogą być różne. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedniego menu DMZ w ustawieniach routera, wyszukaj w Internecie konkretne kroki.

  6. Następnie ustaw DMZ jako statyczny adres IP, który został wcześniej skonfigurowany w części 1, a następnie włącz funkcję DMZ i zapisz zmiany.
  7. Zrestartuj router, zaczekaj na przywrócenie dostępu do Internetu, a następnie podłącz urządzenie Magic Jack i sprawdź, czy problem został już rozwiązany.

Metoda 4: Wyłączanie filtrowania adresów MAC

Jeśli żadna z powyższych poprawek nie zadziałała, prawdopodobnie pojawia się kod błędu 3002,  ponieważ w ustawieniach routera włączone jest filtrowanie adresów MAC (filtr adresów MAC Code). W większości przypadków ten problem występuje w routerach Belkin.

Jeśli podejrzewasz, że router jest obecnie skonfigurowany do pracy z aktywnym filtrowaniem adresów MAC, powinieneś być w stanie rozwiązać ten problem, uzyskując dostęp do ustawień routera i wyłączając tę ​​funkcję.

Jeśli nie masz pewności, jak to zrobić, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

  1. Otwórz domyślną przeglądarkę i wklej jeden z ogólnych adresów routerów na pasku nawigacji i naciśnij Enter:
    192.168.0.1 192.168.1.1
  2. Na ekranie logowania wprowadź swoje poświadczenia lub wyszukaj w Internecie domyślną nazwę użytkownika i hasło, jeśli nigdy wcześniej nie logowałeś się do tego meu.
  3. Gdy znajdziesz się w środku, kliknij Zaawansowane (Menu eksperta), aby wyświetlić menu Bezpieczeństwo .
  4. Następnie kliknij zakładkę Bezpieczeństwo i kliknij Powiązanie IP i Mac z listy pozycji podrzędnych.

    Uwaga: nazwy tych ustawień będą różne w zależności od producenta. Możesz również znaleźć tę opcję zabezpieczeń jako Filtrowanie adresów MAC lub Filtr adresów MAC.

  5. W menu Wiązanie adresów IP i MAC wyłącz opcję i zapisz zmiany.
  6. Uruchom ponownie komputer i router, a następnie sprawdź, czy urządzenie Magic Jack działa teraz bez wywoływania kodu błędu 3002.
Tagi Magic Jack