Poprawka: Sonos nie mógł dodać folderu muzycznego

Sonos Błąd 1002 (Nie można dodać folder z muzyką) zwykle występuje, gdy użytkownicy próbują dodać swoją bibliotekę muzyki do Kontroler Sonos. Zwykle dzieje się tak w przypadku inteligentnych głośników Sonos, gdy użytkownik próbuje zaimportować bibliotekę muzyczną z Spotify lub podobnej aplikacji i potwierdzono, że występuje w systemach macOS, Windows iOS i Android.

W większości przypadków kod błędu Sonos 1002 wskazuje na problem z łącznością w sieci. Jeśli napotkasz ten problem, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest aktualizacja do najnowszej aplikacji Sonos (wydali kilka poprawek dla tego problemu).

Jeśli już zaktualizowałeś Sonos do najnowszej wersji, podejmij kroki, aby rozwiązać wszelkie niespójności sieciowe, które mogą powodować ten problem - wystarczy zrestartować lub zresetować router lub modem.

Za ten kod błędu mogą być również odpowiedzialne zapory nadopiekujące, jeśli w końcu blokują komunikację z kontrolerem Sonos. Aby rozwiązać problem w tym przypadku, po prostu umieść na białej liście aplikację Sonos (lub używane porty) lub po prostu odinstaluj oprogramowanie AV innej firmy.

Uwaga: jeśli używasz Kaspersky lub innego oprogramowania antywirusowego innej firmy, sprawdź ustawienia, aby zobaczyć, czy usługi lokalne (TCP) nie są aktywnie blokowane. Jeśli tak, zmień konfigurację reguł pakietów, aby zezwolić na usługi lokalne.

W przypadku, gdy widzisz kod błędu Sonos 1002 tylko podczas próby dodania całych list odtwarzania do kolejki naraz, spróbuj ustawić je w kolejce w małych partiach. Według niektórych użytkowników listy odtwarzania zawierające ponad 500 utworów mogą powodować ten błąd.

Aktualizacja do najnowszej wersji aplikacji Sonos

Jak się okazuje, ten konkretny problem występuje z powodu błędu, który programiści Sonos próbowali załatać od końca 2018 r. Odkąd na wszystkich platformach (Windows, macOS, iOS i Android), pierwszą próbą rozwiązania tego problemu powinno być sprawdzenie, czy korzystasz z najnowszej wersji aplikacji.

Uwaga: nie rozwiąże to problemu, jeśli masz do czynienia z typową niespójnością lub jakimś rodzajem zakłóceń pochodzących od osób trzecich, które zakłócają połączenie z kontrolerem Sonos.

Jeśli jednak wydaje się, że ten scenariusz może mieć zastosowanie, postępuj zgodnie z jednym z poniższych przewodników (zgodnym z platformą, na której występuje problem), aby zaktualizować aplikację Sonos do najnowszej wersji.

Zaktualizuj aplikację Sonos na Androida

  1. Otwórz aplikację Sklep Google Play.
  2. Użyj menu akcji po lewej stronie, aby wybrać pozycję Moje aplikacje i gry .
  3. W sekcji Moje aplikacje i gry wybierz kartę Aktualizacje i kliknij przycisk Aktualizuj powiązany z aplikacją Sonos.

Zaktualizuj aplikację Sonos na iOS

  1. Na urządzeniu z systemem iOS otwórz App Store i dotknij przycisku Dzisiaj (u dołu ekranu).
  2. Na następnym ekranie dotknij ikony swojego profilu u góry ekranu.
  3. Następnie przewiń w dół, aby zobaczyć wszystkie dostępne aktualizacje i kliknij przycisk Aktualizuj powiązany z aplikacją Sonos.
  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć aktualizację aplikacji Sonos.

Zaktualizuj aplikację Sonos w systemie Windows

  1. Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom . Następnie wpisz „appwiz.cpl” i naciśnij Enter, aby otworzyć ekran Programy i funkcje .
  2. Na ekranie Programy i funkcje przewiń listę zainstalowanych aplikacji, kliknij prawym przyciskiem myszy Sonos Controller i wybierz Odinstaluj z nowo wyświetlonego menu kontekstowego.
  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć instalację, a następnie uruchom ponownie komputer, aby zakończyć proces.
  4. Po zakończeniu następnego uruchomienia odwiedź ten link ( tutaj ) i kliknij przycisk Pobierz kontroler Windows .
  5. Po zakończeniu pobierania otwórz instalator i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować najnowszą wersję Sonos Windows Controller.
  6. Uruchom aplikację i sprawdź, czy nadal występuje ten sam problem.

Zaktualizuj aplikację Sonos w systemie macOS

  1. Użyj głównego paska nawigacyjnego u dołu, aby uzyskać dostęp do App Store.
  2. Na pasku bocznym kliknij Aktualizacje.
  3. Przewiń w dół listę oczekujących aktualizacji i kliknij przycisk Aktualizuj , który jest powiązany z aplikacją Sonos.
  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć aktualizację, ponownie uruchom aplikację i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Uruchom ponownie lub zresetuj router / modem (jeśli dotyczy)

Jeśli wcześniej upewniłeś się, że aplikacja Sonos jest w pełni zaktualizowana, ale nadal napotykasz błąd Sonos 1002,  możliwe jest również, że kontroler Sonos nie może przekazywać multimediów do inteligentnych głośników z powodu typowej niespójności sieci.

Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, powinieneś być w stanie rozwiązać problem, ponownie uruchamiając lub resetując urządzenie sieciowe (modem lub router).

Naszą rekomendacją jest rozpoczęcie od prostego ponownego uruchomienia, ponieważ ta operacja nie zastąpi żadnych ustawień niestandardowych.

Aby wykonać proste ponowne uruchomienie modemu lub routera, po prostu przejdź do urządzenia i naciśnij przycisk włączania / wyłączania (zwykle znajduje się z tyłu). Po jednokrotnym naciśnięciu, aby go wyłączyć, odczekaj 30 sekund lub dłużej przed ponownym włączeniem, aby upewnić się, że kondensatory zasilania są całkowicie opróżnione.

Dodatkowo można też fizycznie odłączyć kabel urządzenia od gniazdka, aby upewnić się, że operacja zakończy się powodzeniem.

W przypadku, gdy nadal widzisz błąd Sonos 1002  podczas przesyłania multimediów do kontrolera Sonos pomimo ponownego uruchomienia urządzenia sieciowego, powinieneś zresetować router. Pamiętaj jednak, że ta operacja spowoduje również zresetowanie wszelkich ustawień niestandardowych - nawet poświadczeń logowania ze strony ustawień routera.

Aby zresetować router, użyj wykałaczki, igły (lub innego podobnego małego, ostrego przedmiotu), aby dosięgnąć przycisku resetowania z tyłu urządzenia sieciowego. Kiedy uda Ci się do niego dotrzeć, przytrzymaj go przez minimum 10 sekund (lub do momentu, gdy zobaczysz, że każda przednia dioda LED zacznie migać synchronicznie).

Zezwalanie na usługę Local Services (TCP) w ustawieniach AV (jeśli dotyczy)

Jeśli korzystasz z AV innej firmy, możliwe jest również, że kontroler Sonos nie jest dostępny z powodu zablokowania usługi Local Services (TCP) w ustawieniach AV. W takim przypadku będziesz w stanie rozwiązać problem, rekonfigurując reguły pakietów , aby zezwolić na usługi lokalne (TCP) .

Oczywiście kroki w tym zakresie będą się różnić w zależności od używanego programu antywirusowego innej firmy.

Na Kaspersky (A / V, który najprawdopodobniej powoduje ten błąd), możesz to zrobić, przechodząc do Ustawienia> Pełna ochrona> Ulepszona zapora> Reguły pakietów . W menu Reguły pakietów zezwól na każdą instancję skojarzoną z usługami lokalnymi (TCP) i zapisz zmiany, aby rozwiązać problem.

Biała lista Sonos lub odinstalowanie zapory innej firmy

Należy pamiętać, że za pojawienie się tego konkretnego problemu może również odpowiadać nadopiekuńczy firewall. Potwierdzono, że dzieje się tak zarówno w przypadku urządzeń mobilnych (iOS, Android), jak i komputerów stacjonarnych (Mac, Windows) z całym zestawem różnych produktów, które kończą komunikację z kontrolerem Sonos z powodu jakiegoś fałszywego pozytywu.

W takim przypadku idealnym sposobem rozwiązania tego problemu jest sprawdzenie ustawień zapory i dodanie aplikacji Sonos do białej listy oraz portów używanych przez aplikację. Pamiętaj jednak, że kroki w tym zakresie będą się różnić w zależności od używanego rozwiązania innej firmy.

Uwaga: W przeciwieństwie do zwykłego oprogramowania antywirusowego wyłączenie ochrony zapory w czasie rzeczywistym NIE rozwiąże problemu. Proces komunikacji próbujący dotrzeć do kontrolera Sonos jest już zablokowany, a wyłączenie AV nie zmieni zestawu reguł. Jedynym realnym rozwiązaniem w tym przypadku jest odinstalowanie.

Jeśli napotykasz problem w systemie Android lub iOS, najszybszym i najskuteczniejszym sposobem rozwiązania problemu jest po prostu odinstalowanie używanej aplikacji zapory. Oczywiście kroki, które należy wykonać, są specyficzne dla używanego systemu operacyjnego.

Ale ponieważ kroki odinstalowywania zapory ogniowej innej firmy na komputerze stacjonarnym (Mac i Windows) są nieco bardziej złożone, zdecydowaliśmy się udostępnić osobne przewodniki, aby dostosować je do każdej bazy użytkowników.

Odinstalowanie zapory w systemie Windows

  1. Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom . Następnie wpisz „appwiz.cpl” i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć menu Programy i funkcje .
  2. Po wejściu do menu Programy i funkcje przewiń listę zainstalowanych aplikacji i znajdź rozwiązanie zapory innej firmy, z którego korzystasz.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pakiet innej firmy, który chcesz usunąć, i kliknij Odinstaluj z nowo wyświetlonego menu kontekstowego.
  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć odinstalowywanie, a następnie uruchom ponownie komputer i zaczekaj na zakończenie następnego uruchomienia.
  5. Po zakończeniu następnego uruchomienia wykonaj kroki opisane w tym artykule ( tutaj ), aby usunąć wszelkie pozostałe pliki z twojego AV, które mogą nadal blokować niektóre porty przed użyciem.

Odinstalowywanie zapory w systemie macOS

  1. Na komputerze Mac otwórz aplikację Finder z paska omnibar u dołu ekranu.
  2. W aplikacji Finder wybierz folder Aplikacje i poszukaj aplikacji, którą chcesz odinstalować. Po zlokalizowaniu zapory innej firmy, którą chcesz odinstalować, po prostu kliknij ją prawym przyciskiem myszy i kliknij Przenieś do kosza z nowo wyświetlonego menu kontekstowego.
  3. Następnie kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę kosza na tym samym pasku omnibar u dołu ekranu i wybierz opcję Opróżnij kosz z menu kontekstowego.
  4. Po usunięciu zapory powtórz czynność, która poprzednio powodowała błąd Sonos Error 1002  i sprawdź, czy problem został już rozwiązany.

Dodawanie mniejszej liczby utworów do kolejki

Jak się okazuje, dla większości użytkowników dotkniętych tym problemem, Sonos Error 1002  pojawia się za każdym razem, gdy próbują dodać bardzo dużą liczbę utworów do kolejki naraz z Spotify, Tidal, Pandora i innych podobnych usług strumieniowego przesyłania muzyki.

Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie do Ciebie, możesz obejść problem, próbując przekazać utwory w kilku małych partiach.

Według użytkowników, których dotyczy problem, ten problem występuje tylko w sytuacjach, gdy użytkownik próbuje załadować listę odtwarzania zawierającą ponad 500 utworów naraz w kolejce Sonos.

Dopóki nie przekroczysz tej liczby, a problem nie jest spowodowany jakimś rodzajem zakłóceń lub niespójnością sieci, nie powinieneś już napotykać komunikatu „ Sonos nie mógł dodać do folderu muzyki ”.

Tagi sonos